Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide

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Sí.

Sí. Puede agregar un logo y seleccionar colores para la consola del cliente. Para obtener más información,
consulte la sección de marcas de su guía del administrador del sitio WebEx en la página Soporte del sitio de
servicios Support Center.

Para garantizar una rápida atención al cliente, WebACD proporciona:

• Normas de direccionamiento y distribución de solicitudes (Mayor tiempo inactivo, Turno rotatorio, etc.)

para asegurarse de que las solicitudes de los clientes se gestionen dentro de un período concreto.

• Un umbral que puede configurar para escalar automáticamente solicitudes no respondidas a un gerente.

Sí. Cuando cree colas, especifique las direcciones de correo electrónico de los gerentes para notificarles cuando
se produce un incumplimiento de un acuerdo de nivel de servicio.

Sí. Al generar informes, simplemente escriba la cadena de búsqueda "Tiempo de espera". También puede
ejecutar informes de Volumen de llamadas para analizar el patrón de tiempo de espera de las solicitudes de
los clientes.