Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide

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WebEx Support Center ofrece una gama de herramientas que puede usar para brindar soporte remoto a los
clientes.

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Remote Support, en la página 3

Diagnostique errores, transfiera archivos y solucione problemas de

los clientes de forma remota. Muestre a los clientes cómo deben usar las aplicaciones o controlar sus
ordenadores. Transfiera archivos a ordenadores de clientes, o desde éstos, para analizarlas o instalar
actualizaciones o revisiones.

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Remote Access, en la página 9

Use este módulo opcional fuera de las sesiones de soporte para acceder,

diagnosticar y trabajar con ordenadores de forma remota. Resuelva problemas y realice el mantenimiento
de equipos remotos incluso cuando el cliente no está delante del ordenador.

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WebACD, en la página 13

Conceda a los clientes acceso a sus agentes, en cualquier momento y en

cualquier lugar, mediante la incorporación de un enlace de conexión con un clic en su sitio web, escritorio,
producto o firma de correo electrónico. Incluso puede personalizar el formulario de solicitud para recopilar
la información que precise y hacer que tenga la apariencia de su sitio Web. Utilice la Bandeja de entrada
y Monitor de WebACD para administrar los CSR y las solicitudes de los clientes.

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System Management, en la página 19

Este módulo opcional es una consola basada en Web que se

puede utilizar para administrar de forma remota los activos de red, como ordenadores, servidores,
impresoras y routers. Distribuir paquetes y parches de software, ver detalles de activos, enviar mensajes
a activos, administrar licencias de software y generar informes sobre la información y el estado de los
activos.