Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide

可以将特定产品的客户请求传送给相应的客户支持代表吗？

可以。WebACD 根据专长向客户支持代表传送请求。有关详细信息，请参阅 Support Center 服务站
点上的“支持”页中的站点管理员指南。

可以指定 WebACD 队列的运行时间吗？

可以。有关详细信息，请参阅 Support Center 服务站点上的“支持”页中的站点管理员指南。

客户支持代表可以决定要处理的客户请求吗？

可以。在创建队列时，选择“允许用户选择队列中的特定客户”选项。

如果请求数量突然上升，可以关闭队列并向客户显示消息吗？

可以。您可以指定队列可容纳的最大客户请求数。如果超出该数量，队列将自动关闭并要求客户填
写留言表。队列中允许的默认请求数是“200”。

当有客户分配给我时可以让 WebACD 通知我吗？

可以。WebACD 可以播放声音、闪动窗口或将窗口置于最前来通知您有新的请求。

管理客户支持代表

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作为支持经理，可以监控客户支持代表支持会话吗？

可以。WebACD 监控器允许您实时监控所有队列和 CSR。

可以确保在客户支持代表之间统一分发请求吗？

WebACD 通过以下方式分发请求：

• “所有人”模式：WebACD 将请求发送给任何有空的客户支持代表。

• “最空闲”模式：WebACD 先确定合格的客户支持代表，然后将请求分配给闲置时间最长的客

户支持代表。

• “循环”模式：WebACD 先确定合格的客户支持代表，然后在这些客户支持代表之间循环分发

请求。

Support Center 常见问题解答（版本 WBS29.11）

管理客户支持代表