Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Release Notes
WebACD 受信箱を設定して、他のキューのトラフィックをチェックし、特定の顧客の詳細および
モニターリングするキューを表示することができます。
モニターリングするキューを表示することができます。
要求の自動承認
次の要求を自動的に承認するように受信箱を設定することができます。WebACD によって、あな
たが対応可能であることが検出され、顧客がキューで待っていることを知らせるメッセージが表
示されます。この方法によって、キューを確認する必要がなくなります。新しいセッションは自
動的に開始されます。
たが対応可能であることが検出され、顧客がキューで待っていることを知らせるメッセージが表
示されます。この方法によって、キューを確認する必要がなくなります。新しいセッションは自
動的に開始されます。
他の顧客サポート担当者をセッションへ招待
他の担当者のアシスタンスが必要な場合、キューに割り当てられているすべての担当者を招待す
るか、またはセッションに参加する担当者を選択することができます。セッション中に、必要に
応じて、担当者とプライベートでチャットし、セッションを他の担当者に転送することができま
す。
るか、またはセッションに参加する担当者を選択することができます。セッション中に、必要に
応じて、担当者とプライベートでチャットし、セッションを他の担当者に転送することができま
す。
顧客がウェブサイトからアシスタンスを要求できる
ウェブサイトにヘルプのリンクまたはボタンを配置することができます。詳細は、Support Center
サービスサイトの [サポート] ページにあるサイト管理者ガイドを参照してください。
サービスサイトの [サポート] ページにあるサイト管理者ガイドを参照してください。
WebACD モニタ
顧客要求の追跡
モニターリングするキュー内のトラフィックをチェックし、各キューに割り当てられている担当
者の数および各担当者の状態を確認します。サポートを受けている顧客の詳細を表示することも
できます。
者の数および各担当者の状態を確認します。サポートを受けている顧客の詳細を表示することも
できます。
柔軟なケース割り当て
WebEx サイト管理者は、特定の機能の要求を処理するために担当者のプールを割り当てることが
できます。
できます。
既知の問題と制限事項
WebEx Center と WebEx 録画サービスにより生成されるリンク
セキュリティ強化のアップデートにともない、Cisco は、WebEx Meeting Center、Training Center、
Support Center、Event Center、WebEx 録画サービスで使用される暗号化キー管理を改善するための
変更を行います。この変更により、これらのサービスにより生成された既存のリンクは更新され、
場合により新しいリンクのリクエスト申請が必要になるかもしれません。
Support Center、Event Center、WebEx 録画サービスで使用される暗号化キー管理を改善するための
変更を行います。この変更により、これらのサービスにより生成された既存のリンクは更新され、
場合により新しいリンクのリクエスト申請が必要になるかもしれません。
Windows 8 および 8.1
• Windows 8 または 8.1 環境のプレゼンタがアプリケーション共有または画面共有 (以前のデス
クトップ共有) を共有する場合に、他の参加者に、共有コンテンツの前面にパネルが開いて
いる領域分だけ網目状の模様が写されます。この問題はミーティングコントロールパネル、
参加者パネル、チャットパネル、共有インジケータなどでも発生します。Windows 8 または
8.1 環境のプレゼンタはできるだけパネルを閉じて他の参加者のビューの妨げをできるだけ
排除してください。
いる領域分だけ網目状の模様が写されます。この問題はミーティングコントロールパネル、
参加者パネル、チャットパネル、共有インジケータなどでも発生します。Windows 8 または
8.1 環境のプレゼンタはできるだけパネルを閉じて他の参加者のビューの妨げをできるだけ
排除してください。
Cisco WebEx Support Center リリースノート (バージョン WBS29.11)
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Support Center
既知の問題と制限事項