Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide

Г Л А В А

•

Обзор

В WebEx Support Center предусмотрены различные инструменты для предоставления поддержки
пользователям.

•

Remote Support, на странице 3

Удаленная диагностика неполадок, передача файлов и

решение проблем пользователей. Демонстрация методов работы с приложениями и
управление компьютерами пользователей. Прием и передача файлов для анализа и
установки обновлений или исправлений.

•

Remote Access, на странице 11

Данный дополнительный модуль используется вне рамок

сеансов поддержки и предназначен для удаленного доступа, диагностики и работы с
компьютерами пользователей. Поиск и устранение неполадок и техническое обслуживание
удаленного оборудования возможны даже в отсутствие пользователя.

•

WebACD, на странице 17

Для того чтобы ваши клиенты смогли разговаривать с

операторами в любое время и в любом месте, добавьте на свой веб-сайт, рабочий стол,
в продукт или в подпись в эл. почте ссылку "Сделать вызов". Кроме того, вы можете
настроить форму заявки так, чтобы собирать только необходимую вам информацию, и
оформить ее точно так же, как свой веб-сайт. Для управления заявками пользователей
и деятельностью представителей отдела обслуживания можно использовать ящик
входящей почты и диспетчер WebACD.

•

System Management, на странице 23

Этот дополнительный модуль представляет собой

веб-консоль, с помощью которой можно осуществлять удаленное управление сетевыми
ресурсами, например компьютерами, серверами, принтерами и маршрутизаторами.
Модуль позволяет распространять пакеты программ и исправления, просматривать
сведения о ресурсах, отправлять сообщения пользователям ресурсов, управлять
лицензиями на программное обеспечение и составлять отчеты о ресурсах и их состоянии.

Часто задаваемые вопросы о Support Center (версия WBS29.11)