Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Release Notes

O aprimoramento requer que o agente de acesso remoto valide o certificado de segurança do VeriSign. Se
usar esses serviços, certifique-se de que o firewall esteja configurado para permitir acesso às URLs listadas
acima, para que o agente remoto permaneça on-line e acessível para seus usuários.

Foram feitas atualizações para o suporte do navegador. Consulte a seção "Suporte do navegador e OS" em

para obter mais informações.

Para começar a trabalhar de modo rápido e fácil, você pode configurar o WebACD para ser iniciado
automaticamente junto com o computador.

Para ajudá-lo a se concentrar nas filas certas, a Caixa de entrada WebACD pode ocultar filas de clientes vazias.

Se você estiver ocioso durante um período específico de tempo, a Caixa de entrada WebACD poderá mudar
automaticamente seu status para "Não disponível".

Quando um cliente entrar na sua fila, o WebACD poderá piscar a janela, trazê-la para frente ou reproduzir
um som.

Você pode configurar sua Caixa de entrada WebACD para verificar o tráfego em outras filas e exibir detalhes
de clientes específicos e as filas que deseja monitorar.

Você pode configurar sua Caixa de entrada para aceitar automaticamente a próxima solicitação. O WebACD
detecta que você está disponível e exibe uma mensagem para que você saiba que um cliente está esperando
em uma das suas filas. Assim, você não precisa verificar a fila; sua nova sessão será iniciada automaticamente.

Se você precisar de ajuda de outros agentes, você pode convidar todos os agentes atribuídos para uma fila ou
selecionar os agentes para entrar em sua sessão. Durante uma sessão, você pode bater-papo em particular com
eles e, se necessário, transferir a sessão para outro agente.

Você pode inserir um link ou botão de ajuda no seu site. Para obter detalhes, consulte o guia do administrador
do site na página Suporte no site do serviço Support Center.