Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide

 

1 

 

1 

 

Chapter 1 

Remote Support provides an interactive environment for conducting real-time 
customer support sessions over the web. You can easily view, remotely control, and 
annotate a customer's applications or entire desktop to analyze and resolve customer 
issues. 

Explore problems and demonstrate solutions in real-time support sessions with your 
customers: 

 

Assist multiple customers simultaneously 

 (on page 11) 

 

Add voice call, text messaging, and video to enhance communication with a 
customer 

 (on page 17) 

 

View or control a customer's application or entire desktop or allow a customer to 
do the same on your computer 

 (on page 31) 

 

Transfer files between your local computer and your customer's remote computer 

 (on page 27) 

 

Record all or part of a support session for training or archival purposes 

 

(on page 8) 

 

Print documents from a customer's computer to a local printer 

 (on page 

42) 

 

End a session, or escalate a session to another customer support representative by 
transferring session control or by transferring and relinquishing the session 
entirely 

 (on page 13) 

 

Run custom scripts on the remote customer computer to evaluate and resolve 
problems. 

 (on page 23) 

For your customers, Support Manager presents a simple user interface, eliminating the 
need for customer training. 

New to Remote Support?