Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide

第

章

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概要

WebEx Support Center には、顧客にリモートサポートを提供するために使用できるさまざまなツー
ルがあります。

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Remote Support, （3 ページ）

リモートで問題を診断し、ファイルを転送し、顧客の問題を

解決します。アプリケーションの使用方法またはコンピュータの制御方法を顧客に示しま
す。顧客のコンピュータとファイルのやり取りを行い、コンピュータを分析したり、アップ
デートやパッチを適用します。

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Remote Access, （11 ページ）

サポートセッション以外でこのオプションのモジュールを使

用して、リモートでコンピュータにアクセスし、診断し、操作します。顧客がコンピュータ
から離れている場合でも、リモート機器のトラブルシューティングと保守を行います。

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WebACD, （15 ページ）

あなたの企業ウェブサイト、デスクトップ、製品、メールの署名に

[クリックして接続] リンクを追加すれば、あなたのお客様はいつでもどこからでも担当者に
アクセスできるようになります。リクエストフォームをカスタマイズして、必要な情報を集
め、ウェブサイトのように表示することもできますWebACD の受信箱およびモニターを使用
して、顧客の要求および顧客サポート担当者を管理します。

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System Management, （21 ページ）

このオプションのモジュールは、ウェブベースのコンソー

ルです。コンピュータ、サーバー、プリンター、ルーターなどのネットワーク資産をリモー
トで管理するために使用できます。ソフトウェアパッケージやパッチの配布、資産の詳細の
表示、資産へのメッセージの送信、ソフトウェアライセンスの管理、資産の情報と状態に関
するレポートの生成を行います。

Support Center よくある質問 (バージョン WBS29.13)