Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

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Table des matières 

 

Comprendre les types de session ............................................................................................. 2

 

Choisir une option de console pour organiser des sessions d'assistance.................................. 3

 

Utiliser le tableau de bord CSR ........................................................................................ 3

 

Utiliser la barre d'icônes ................................................................................................... 4

 

Utiliser la fenêtre multisession ......................................................................................... 4

 

Communiquer avec votre client ............................................................................................... 5

 

Partager l'affichage du bureau ou d'une application et contrôler avec votre client.................. 6

 

Transférer des fichiers entre les ordinateurs ............................................................................ 7

 

Imprimer à partir de l'ordinateur distant de votre client........................................................... 8

 

Enregistrer les sessions ............................................................................................................ 9

 

Afficher les informations de l'ordinateur à distance .............................................................. 10

 

Lancer des scripts personnalisés sur l'ordinateur distant ....................................................... 11

 

Gérer des sessions .................................................................................................................. 12

 

Assister les clients dans des sessions multiples ..................................................................... 13

 

A propos des Onglets du tableau de bord CSR...................................................................... 13

 

L'onglet Outils................................................................................................................. 14

 

Onglet Bureau................................................................................................................. 14

 

Onglet Application.......................................................................................................... 15

 

Onglet Session ................................................................................................................ 16