Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide
Hoofdstuk 1: Gebruikt u Remote Support voor het eerst?
5
streaming van video
Opmerking:
u kunt bepaalde functies van Remote Support pas gebruiken wanneer een klant aan
de ondersteuningssessie deelneemt.
Als u momenteel het compacte pictogramvak gebruikt en u wilt overschakelen op het
CSR-dashboard of het multi-sessievenster, neem dan contact op het uw
systeembeheerder.
Communiceren met uw klant
Uitnodigen: een uitnodiging naar een klant of
een andere ondersteuningsmedewerker
verzenden per e-mail
een andere ondersteuningsmedewerker
verzenden per e-mail
Chatten: een chat-sessie starten met een klant
of een andere ondersteuningsmedewerker
of een andere ondersteuningsmedewerker
Video: live-video verzenden met behulp van een
videocamera die op uw computer is aangesloten
videocamera die op uw computer is aangesloten
Spraakoproep: een telefoongesprek starten met
een klant of een andere
ondersteuningsmedewerker
een klant of een andere
ondersteuningsmedewerker
Wat houdt het in?
Een klant uitnodigen en uw ondersteuningssessies proberen te verbeteren met video,
spraakoproepen en tekstberichten.
Wat hebt u nodig voor video- en spraakoproepen?
een pc met een CPU van minimaal 1,8 GHz
een kleine videocamera die is aangesloten op uw computer
een ondersteunde geluidskaart, luidsprekers en een microfoon
Uw klant heeft een camera en een pc met een CPU van minimaal 1,8 GHz nodig om
deel te nemen aan het videogedeelte van het gesprek. Uw klant hoeft echter geen
videoapparatuur op zijn of haar computer te installeren om live-video te bekijken.