Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 用户指南

5 

 

streaming van video 

  

 u kunt bepaalde functies van Remote Support pas gebruiken wanneer een klant aan 

de ondersteuningssessie deelneemt. 

Als u momenteel het compacte pictogramvak gebruikt en u wilt overschakelen op het 

CSR-dashboard of het multi-sessievenster, neem dan contact op het uw 

systeembeheerder. 

 

  

 

ƒ 

Uitnodigen: een uitnodiging naar een klant of 
een andere ondersteuningsmedewerker 
verzenden per e-mail 

ƒ 

Chatten: een chat-sessie starten met een klant 
of een andere ondersteuningsmedewerker 

ƒ 

Video: live-video verzenden met behulp van een 
videocamera die op uw computer is aangesloten 

ƒ 

Spraakoproep: een telefoongesprek starten met 
een klant of een andere 
ondersteuningsmedewerker 

Wat houdt het in? 

Een klant uitnodigen en uw ondersteuningssessies proberen te verbeteren met video, 

spraakoproepen en tekstberichten. 

Wat hebt u nodig voor video- en spraakoproepen? 
ƒ 

een pc met een CPU van minimaal 1,8 GHz 

ƒ 

een kleine videocamera die is aangesloten op uw computer 

ƒ 

een ondersteunde geluidskaart, luidsprekers en een microfoon 

Uw klant heeft een camera en een pc met een CPU van minimaal 1,8 GHz nodig om 

deel te nemen aan het videogedeelte van het gesprek. Uw klant hoeft echter geen 

videoapparatuur op zijn of haar computer te installeren om live-video te bekijken.