Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide

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WebEx Support Center propose différents outils que vous pouvez utiliser pour assurer une assistance à distance
à vos clients :

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Remote Support, à la page 3

Diagnostiquez les pannes, transférez des fichiers et résolvez les problèmes

des clients à distance. Montrez aux clients comment utiliser des applications ou contrôler leurs ordinateurs.
Transférez des fichiers depuis et vers les ordinateurs des clients, afin de les analyser ou d'installer des
mises à jour ou des correctifs.

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Remote Access, à la page 9

Utilisez ce module optionnel en dehors des sessions d'assistance afin

d'accéder aux ordinateurs, les diagnostiquer et travailler dessus à distance. Procédez au dépannage et à
la maintenance des équipements distants, même lorsque le client n'est pas devant son ordinateur.

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WebACD, à la page 13

Donnez à vos clients un accès total à vos agents, en tout lieu et à tout moment,

en ajoutant un lien « cliquer pour se connecter » sur votre site Web, votre bureau, votre produit, ou dans
votre signature de message électronique. Vous pouvez même personnaliser le formulaire de requête afin
de collecter les informations dont vous avez besoin et l'harmoniser avec la charte graphique de votre
site Web. Utilisez la Boîte de réception et le Moniteur WebACD pour gérer les requêtes des clients et
les agents d'assistance.

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System Management, à la page 19

Ce module complémentaire est une console basée sur le Web que

vous pouvez utiliser pour la gestion à distance des périphériques du réseau tels que les ordinateurs,
serveurs, imprimantes et routeurs. Diffusez des suites logicielles et des correctifs, affichez les détails
d’une ressource, envoyez des messages aux ressources, gérez les licences logicielles et générez des
rapports informatifs et de statut sur les ressources.