Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide

• Modo Todos: WebACD dirige las solicitudes a cualquier CSR (representante de servicio al cliente)

disponible.

• Modo Mayor tiempo inactivo: WebACD identifica a los CSR (representantes de servicio al cliente)

calificados y, a continuación, asigna la solicitud al CSR que ha estado inactivo durante más tiempo.

• Modo Turno rotativo: WebACD identifica a los CSR (representantes de servicio al cliente) calificados

y, a continuación, distribuye solicitudes entre aquellos CSR (representantes de servicio al cliente) en
forma rotativa.

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Sí.

Sí. Puede agregar un logotipo y seleccionar colores para la consola del cliente. Para obtener detalles, consulte
la sección de marcas de su guía del administrador del sitio de WebEx en la página Soporte del sitio de servicios
Support Center.

Para garantizar una rápida atención a los clientes, WebACD proporciona:

• Reglas de distribución y direccionamiento de solicitudes (Mayor tiempo inactivo, Turno rotativo, etc.)

para asegurarse de que las solicitudes de los clientes se gestionen dentro de un período concreto.

• Un umbral que puede configurar para escalar automáticamente solicitudes no respondidas a un gerente.