Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide
¿Puedo generar informes que muestren el rendimiento de los representantes de atención al cliente y el
cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio?
cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio?
Sí. Al generar informes, simplemente escriba la cadena de búsqueda "Tiempo de espera". También puede
ejecutar informes de Volumen de llamadas para analizar el patrón de tiempo de espera de las solicitudes de
los clientes.
ejecutar informes de Volumen de llamadas para analizar el patrón de tiempo de espera de las solicitudes de
los clientes.
¿Puedo detener el inicio automático de WebACD al iniciar mi ordenador?
Sí.
Cuando no estoy en mi ordenador, ¿es posible cambiar automáticamente mi estado a no disponible?
Sí. Puede configurar sus preferencias del Buzón de WebACD para especificar el período de tiempo tras el
cual se lo considerará no disponible.
cual se lo considerará no disponible.
¿Cuál es la mejor manera de reunir información diagnóstica del sistema desde los ordenadores de clientes?
Puede compilar información de diagnósticos de los clientes haciendo clic en Información del sistema en su
consola de representante de servicio al cliente. Puede guardar la información y cargarla a si sistema de
administración de tickets.
consola de representante de servicio al cliente. Puede guardar la información y cargarla a si sistema de
administración de tickets.
Preguntas frecuentes de Support Center (versión WBS29.13)
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WebACD
Preguntas generales