Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide

• Modo Todos: WebACD dirige las solicitudes a cualquier representante de atención al cliente disponible.

• Modo mayor tiempo inactivo: WebACD identifica a los representantes de atención al cliente calificados

y a continuación asigna la solicitud al representante de atención al cliente que estuvo inactivo durante
un mayor tiempo.

• Modo Turno rotatorio: WebACD identifica a los representantes de atención al cliente calificados y a

continuación distribuye solicitudes entre aquellos representantes de atención en forma rotatoria.

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Sí.

Sí. Puede agregar un logo y seleccionar colores para la consola del cliente. Para obtener más información,
consulte la sección de marcas de su guía del administrador del sitio WebEx en la página Soporte del sitio de
servicios Support Center.

Para garantizar una rápida atención al cliente, WebACD proporciona:

• Normas de direccionamiento y distribución de solicitudes (Mayor tiempo inactivo, Turno rotatorio, etc.)

para asegurarse de que las solicitudes de los clientes se gestionen dentro de un período concreto.

• Un umbral que puede configurar para escalar automáticamente solicitudes no respondidas a un gerente.

Sí. Cuando cree colas, especifique las direcciones de correo electrónico de los gerentes para notificarles cuando
se produce un incumplimiento de un acuerdo de nivel de servicio.