Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide

•

WebEx Support Center ofrece una gama de herramientas que puede usar para brindar soporte remoto a los
clientes.

•

Remote Support, en la página 3

Diagnostique errores, transfiera archivos y solucione problemas de

los clientes de forma remota. Muestre a los clientes cómo deben usar las aplicaciones o controlar sus
ordenadores. Transfiera archivos a ordenadores de clientes, o desde éstas, para analizarlas o instalar
actualizaciones o revisiones.

•

Acceso remoto, en la página 9

Use este módulo opcional fuera de las sesiones de soporte para acceder,

diagnosticar y trabajar con ordenadores de forma remota. Resuelva problemas y realice el mantenimiento
de equipos remotos incluso cuando el cliente no está frente al ordenador.

•

WebACD, en la página 13

Conceda a los clientes acceso a sus agentes, en cualquier momento y en

cualquier lugar, mediante la incorporación de un enlace de conexión con un clic en su sitio web, escritorio,
producto o firma de correo electrónico. Hasta puede personalizar el formulario de solicitud para recopilar
la información que precise y hacer que se parezca a su sitio Web. Utilice el Buzón y Monitor de WebACD
para administrar los CSR y las solicitudes de los clientes.

•

Administración del sistema, en la página 19

Este módulo opcional es una consola basada en Web que

se puede utilizar para administrar de forma remota los activos de red, como ordenadores, servidores,
impresoras y routers. Distribuya paquetes y revisiones de software, vea detalles de activos, envíe mensajes
a activos, administre licencias de software y genere informes acerca de la información y el estado de los
activos.