Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide

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Tabla de contenido 

 

Descripción de los tipos de sesión ........................................................................................... 2

 

Seleccionar una opción de consola para la realización de sesiones de soporte ....................... 2

 

Utilizar el escritorio del CSR............................................................................................ 2

 

Usar la barra de iconos...................................................................................................... 3

 

Usar la ventana de varias sesiones.................................................................................... 3

 

Comunicarse con el cliente ...................................................................................................... 4

 

Compartir las vistas y el control de una aplicación o el escritorio con el cliente .................... 5

 

Transferir archivos entre computadoras................................................................................... 6

 

Imprimir desde la computadora remota del cliente.................................................................. 7

 

Grabar sesiones ........................................................................................................................ 8

 

Ver la información de la computadora remota......................................................................... 9

 

Ejecutar secuencias de comandos personalizadas en la computadora remota ....................... 10

 

Administrar sesiones.............................................................................................................. 11

 

Ayudar a clientes en varias sesiones...................................................................................... 12

 

Acerca de las fichas del escritorio del CSR ........................................................................... 12

 

Acerca de la ficha Herramientas..................................................................................... 13

 

Acerca de la pestaña Escritorio....................................................................................... 13

 

Acerca de la pestaña Aplicación..................................................................................... 14

 

Acerca de la pestaña Sesión............................................................................................ 15