Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Guida Utente
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Tabla de contenido
Capítulo 1 ¿Es nuevo en Remote Support? .............................................................................. 1
Descripción de los tipos de sesión ........................................................................................... 2
Seleccionar una opción de consola para la realización de sesiones de soporte ....................... 2
Utilizar el escritorio del CSR............................................................................................ 2
Usar la barra de iconos...................................................................................................... 3
Usar la ventana de varias sesiones.................................................................................... 3
Comunicarse con el cliente ...................................................................................................... 4
Compartir las vistas y el control de una aplicación o el escritorio con el cliente .................... 5
Transferir archivos entre computadoras................................................................................... 6
Imprimir desde la computadora remota del cliente.................................................................. 7
Grabar sesiones ........................................................................................................................ 8
Ver la información de la computadora remota......................................................................... 9
Ejecutar secuencias de comandos personalizadas en la computadora remota ....................... 10
Administrar sesiones.............................................................................................................. 11
Ayudar a clientes en varias sesiones...................................................................................... 12
Acerca de las fichas del escritorio del CSR ........................................................................... 12
Acerca de la ficha Herramientas..................................................................................... 13
Acerca de la pestaña Escritorio....................................................................................... 13
Acerca de la pestaña Aplicación..................................................................................... 14
Acerca de la pestaña Sesión............................................................................................ 15