Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide
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Wie kann ich die Leistung meiner Remote Support-Sitzungen verbessern?
Die Leistung wird u. a. von folgenden Faktoren beeinflusst:
• Geschwindigkeit der Internetverbindung Ihres Computers
• Internetverkehr
• Leistung Ihrer Firewall und Proxyserver
Auch wenn Sie über eine schnelle Internetverbindung verfügen, kann es im Internet zu Überlastung oder
Datenverlust kommen. Bei solchen Problemen können Sie selbst in der Regel nicht viel ausrichten. Sie könnten
höchstens Ihren Netzwerkadministrator oder Internetdienstanbieter informieren. Eine Überlastung ist meistens
vorübergehend und löst sich mit der Zeit von selbst. Trotzdem sollten Sie uns über ernste oder hartnäckige
Probleme in Kenntnis setzen.
Datenverlust kommen. Bei solchen Problemen können Sie selbst in der Regel nicht viel ausrichten. Sie könnten
höchstens Ihren Netzwerkadministrator oder Internetdienstanbieter informieren. Eine Überlastung ist meistens
vorübergehend und löst sich mit der Zeit von selbst. Trotzdem sollten Sie uns über ernste oder hartnäckige
Probleme in Kenntnis setzen.
Wie lässt sich die Leistung testen?
Verwenden Sie ein Route-Tracing-Dienstprogramm wie Trace Route, um Problemstellen zwischen Ihrem
Computer und den WebEx-Servern zu identifizieren. Das Dienstprogramm sendet Daten von Ihrem Computer
und misst, wie viel Zeit diese Daten bis zum WebEx-Server benötigen. Im Idealfall sollten die Daten zum
Erreichen des Servers 1–60 ms benötigen. Wenn sie zwischen 60 und 100 ms benötigen, haben Sie eine
langsame Verbindung. Zeiten über 100 ms sind zu langsam und nicht akzeptabel. Wenn Leistungsprobleme
dieser Art dauerhaft bestehen, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.
Computer und den WebEx-Servern zu identifizieren. Das Dienstprogramm sendet Daten von Ihrem Computer
und misst, wie viel Zeit diese Daten bis zum WebEx-Server benötigen. Im Idealfall sollten die Daten zum
Erreichen des Servers 1–60 ms benötigen. Wenn sie zwischen 60 und 100 ms benötigen, haben Sie eine
langsame Verbindung. Zeiten über 100 ms sind zu langsam und nicht akzeptabel. Wenn Leistungsprobleme
dieser Art dauerhaft bestehen, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.
Öffnen Sie zum Ausführen von Trace Route unter Windows eine Befehlszeile, und geben Sie „tracert
your_site_URL“ ein (wobei „your_site_URL“ die Adresse Ihrer WebEx-Service-Website ist). Beachten Sie,
dass hinter „tracert“ ein Leerzeichen stehen muss.
your_site_URL“ ein (wobei „your_site_URL“ die Adresse Ihrer WebEx-Service-Website ist). Beachten Sie,
dass hinter „tracert“ ein Leerzeichen stehen muss.
Wie lässt sich die Einhaltung von Vorgaben am besten sicherstellen?
WebEx Site-Administratoren haben folgende Möglichkeiten, um die Einhaltung von Vorgaben sicherzustellen:
• Einen Haftungsausschluss auf dem Vorerfassungsformular der Remote Support-Sitzung einfügen
• Die Option im WebEx Site-Administrator zur automatischen Aufzeichnung aller Remote
Support-Sitzungen aktivieren
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.13)
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Remote Support
Andere Fragen