Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide
第
1
章
Support Center
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概述
WebEx Support Center 提供各种工具，便于您向客户提供远程支持。
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Remote Support ，第 3 页
为客户远程诊断问题，传输文件并解决问题。向客户展示应用程序
的使用方法或控制他们的计算机。与客户计算机互相传输文件，以便对计算机进行分析或安装
升级包或补丁。
升级包或补丁。
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Remote Access ，第 9 页
在支持会话外使用该可选模块远程访问、诊断并操作计算机。即使客
户离开计算机也可以对远程设备进行故障诊断及维护。
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WebACD ，第 13 页
在您的网站、桌面、产品或邮件签名中添加“即点即连”链接，使您的客
户能够随时随地联系客户代表。您甚至还可以自定义申请表，以收集所需的信息并使其与网站
的风格一致。使用 WebACD 收件箱和监控器管理客户请求及客户支持代表。
的风格一致。使用 WebACD 收件箱和监控器管理客户请求及客户支持代表。
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System Management ，第 19 页
该可选模块是基于网络的控制台，可供您用来远程管理网络资
产，例如计算机、服务器、打印机及路由器。可分发软件包及补丁，查看资产详细信息，向资
产发送消息，管理软件许可证证并生成有关资产信息及状态的报告。
产发送消息，管理软件许可证证并生成有关资产信息及状态的报告。
Support Center 常见问题解答（版本 WBS29.13）
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