Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide

可以自动结束非活动的 Remote Support 会话吗？

可以。WebEx 站点管理员可以通过在“站点管理”页上设置选项来自动结束非活动会话。当会话在
非活动状态下超过指定时间，将会出现警告信息，客户支持代表可选择继续或自动结束会话。有关
更多信息及详细说明，请参阅 Support Center 服务站点上“支持”页中的“WebEx 站点管理指南”。

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在 Remote Support 会话期间可以查看或控制哪些类型的文件和应用程序？

您可查看或控制几乎所有在客户计算机上运行的应用程序。

我的计算机上需要安装我要查看或控制的应用程序吗？

不需要。

如果客户的屏幕分辨率与我的不同，会发生什么情况？

即使您的计算机分辩率与客户的不同，Remote Support 也能正确显示客户的桌面或应用程序。要获
得最好的显示效果，请将您的显示器设为 800 x 600 像素。

为什么有时会在查看客户应用程序时看到一个黄色阴影线交叉图案？

交叉线阴影图案是覆盖在客户屏幕上的应用程序前方的窗口的阴影。只要让客户关闭窗口，图案就
会消失。

其他问题

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Support Center 常见问题解答（版本 WBS29.13）

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