Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide

第

章

•

概觀

WebEx Support Center 提供多種可用於向客戶提供遠端支援的工具：

Remote Support ，第 3 頁上的

為客戶遠端診斷問題、傳送檔案以及解決問題。向客戶展示如

何使用應用程式或控制客戶的電腦。與客戶互傳檔案用於分析或安裝更新與修補程式。

Remote Access ，第 9 頁上的

使用支援階段作業之外的可選模組來遠端存取、診斷和使用電

腦。甚至可以在客戶不在電腦旁時排除故障以及維護遠端設備。

WebACD ，第 13 頁上的

透過在網站、桌面、產品或電子郵件簽名上新增「即按即連」鏈結，

讓您的客戶能隨時隨地聯絡您的代理。您甚至可以自訂請求表格來收集所需的資訊，並使其看
上去像是您自己的網站。使用 WebACD 收件匣與監控程式來管理客戶請求和客戶支援代表。

System Management ，第 19 頁上的

該可選模組是網路型主控台，可用於遠端管理網路資產，

如電腦、伺服器、印表機與路由器。可以分發軟體包與修補程式、檢視資產詳細資訊、傳送訊
息至資產、管理軟體授權以及生成有關資產資訊與狀態的報告。

Support Center 常見問題及解答（版本 WBS29.13）