Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide

장

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개요

WebEx Support Center는 고객에게 원격 지원을 제공하는 데 사용할 수 있는 다양한 도구를 제공합니
다.

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Remote Support, 3 페이지

고객의 문제를 원격으로 진단하고 파일을 전송하며 문제를 해결합

니다. 고객에게 응용프로그램을 사용하거나 컴퓨터를 제어하는 방법을 설명합니다. 고객의 컴
퓨터에서 파일을 전송하여 분석하거나 업데이트 또는 패치를 설치합니다.

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Remote Access, 9 페이지

지원 세션 외부의 선택 모듈을 사용하여 컴퓨터에 원격으로 액세스

하고, 진단 및 작업합니다. 고객이 컴퓨터에 없어도 원격 장치의 문제점을 해결하고 유지관리합
니다.

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WebACD, 13 페이지

웹 사이트, 데스크탑, 제품 또는 이메일 서명에서 "클릭-연결" 링크를 추가

하면 고객은 언제, 어디서나, 에이전트에게 액세스할 수 있습니다. 요청 양식을 사용자가 원하
는대로 정의하여 필요한 정보를 수집하고 웹 사이트와 유사하게 만들 수 있습니다. WebACD 받
은 편지함 및 모니터를 사용하여 고객 요청 및 CSR을 관리합니다.

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시스템 관리, 19 페이지

이 선택적인 모듈은 웹 기반 콘솔입니다. 컴퓨터, 서버, 프린터, 라우터

등 네트워크 자산을 원격으로 관리하는 데 사용할 수 있습니다. 소프트웨어 패키지 및 패치 분
배, 자산에 대한 세부 사항 확인, 자산에 메시지 발송, 소프트웨어 라이센스 관리, 자산 정보 및
상태에 대한 보고서를 생성할 수 있습니다.

Support Center 자주 묻는 질문 (버전 WBS29.13)