Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 User Guide

Выберите компонент WebACD, который вы желаете установить. Можно выбрать либо Ящик
входящей почты WebACD, либо Диспетчер WebACD.

Следуйте инструкциям по установке.

Управление сеансами связи и взаимодействием с
пользователями

•

•

•

•

Можно ли разрешить пользователям запрашивать поддержку на моем веб-сайте?

Да. Вы можете разместить на своем сайте ссылку или кнопку вызова помощи. Более подробные
сведения см. в руководстве администратора сайта на странице "Поддержка", расположенной
на вашем сайте службы Support Center.

Можно ли отслеживать запросы пользователей, поступающие по окончании рабочего дня, и
отвечать на них в рабочее время?

Да. Укажите свое рабочее время. После этого каждому пользователю, делающему запрос по
окончании рабочего дня, будет предложено оставить свое сообщение. Информация, которую
пользователь внесет в форму отправки сообщения, будет отправлена в очередь, после чего
данные можно будет обработать в рабочее время.

Можно ли пригласить руководителя или другого представителя отдела обслуживания
пользователей на сеанс удаленной поддержки какого-либо пользователя?

Да. Более подробные сведения см. в руководстве пользователя Ящика входящей почты
WebACD на странице "Поддержка", расположенной на вашем сайте службы Support Center.

Можно ли отправить пользователям электронное сообщение со ссылкой на мою личную
очередь?

Да. Выберите пункт "Копировать URL личной очереди" в меню консоли "Ящик входящей почты"
и добавьте этот URL в раздел подписи в шаблоне электронного письма или отправляемом
сообщении. После этого пользователи смогут выбрать ссылку, содержащуюся в электронном
сообщении, и автоматически перейти в вашу личную очередь.

Часто задаваемые вопросы о Support Center (версия WBS29.13)

Управление сеансами связи и взаимодействием с пользователями