Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Release Notes

Page of 94
WebACD FAQs 
 
18 
WebEx Support Center Release Notes and FAQs 
 
Q: What do I need to use WebACD?  
A. You will need a computer with Windows and a user account (see your Support Center site administrator 
for assistance). Then download and install WebACD from the Support page of your Support Center service 
site. There are two WebACD components, the WebACD Inbox and WebACD Monitor; your site 
administrator can tell you which components to install.  
Q: How can I download and install WebACD on my computer?  
A. To download and install WebACD:  
1.  Go to your WebEx Support Center Web site.  
2.  On the left navigation bar, under Assistance, click Support.  
3.  On the Support page, scroll down to the Downloads section.  
4.  Select the WebACD component you want to install; choose from WebACD Inbox and WebACD 
Monitor.  
5.  Follow the installation instructions.  
 
 
Managing Customer Session and Interactions 
Q: Can I allow customers to request support from my website?  
A. Yes. You can place a help link or button on your website. For details, see the Site Administrator guide 
on the Support page of your Support Center service site.  
 
Q: Can I track customer requests that come in after business hours and then respond to them 
during business hours?