Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Release Notes

 

 

Version: 7.29 
Date:  September 7, 2011  

 

These release notes describe the Remote Support features and what's new in this release. See these 

items: 

• 

• 

For additional information, see the Remote Support user guide in the Documentation section of the 

Support page on your Support Center service site and the 

. 

 
 

 

Hiding 

technical 

support 

features 

WebEx Remote Support site administrators can restrict product features to functionality such 

as video, audio, desktop sharing, and so on, while keeping the technical support features 

(system information, custom scripts, and so on) hidden. They can hide the technical support 

features by turning off the Enable Technical Support features option. 

 

Operating 

system support 

To run Remote Support:  

• 

For Customer Support Representatives (CSRs) using Linux, Solaris, or Macintosh, 

some product features may not be supported. For more information, please refer 

to Support Center section in 

. 

• 

Customers can use Linux, Solaris, or Macintosh, but they will not be able to 

connect to a remote session from behind a Microsoft ISA proxy server with user 

authentication enabled. This is a known Java issue document by Sun at 

.  

For more information about the computers, operating systems, and browsers supported 

by Remote Support, see 

.  

Crashing while 

logged in to 

customer 

computers  

If you log in to a customer computer as a different user and the Remote Support browser 

crashes, you will remain logged in on customer's computer. When this happens, ask your 

customer to log off and then log back in again. 

Applications 

show while 

recording 

When you record a Remote Support session while showing an application to a customer, 

all other browser windows that are open on you computer will be visible to your 

customer.