Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Release Notes

ウェブサイトにヘルプのリンクまたはボタンを配置することができます。詳細は、Support Center
サービスサイトの [サポート] ページにあるサイト管理者ガイドを参照してください。

WebACD モニタ

顧客要求の追跡

モニターリングするキュー内のトラフィックをチェックし、各キューに割り当てられている担当
者の数および各担当者の状態を確認します。サポートを受けている顧客の詳細を表示することも
できます。

柔軟なケース割り当て

WebEx サイト管理者は、特定の機能の要求を処理するために担当者のプールを割り当てることが
できます。

既知の問題と制限事項

WebEx Center と WebEx 録画サービスにより生成されるリンク

セキュリティ強化のアップデートにともない、Cisco は、WebEx Meeting Center、Training Center、
Support Center、Event Center、WebEx 録画サービスで使用される暗号化キー管理を改善するための
変更を行います。この変更により、これらのサービスにより生成された既存のリンクは更新され、
場合により新しいリンクのリクエスト申請が必要になるかもしれません。

Windows 8 および 8.1

• Windows 8 または 8.1 環境のプレゼンタがアプリケーション共有または画面共有 (以前のデス

クトップ共有) を共有する場合に、他の参加者に、共有コンテンツの前面にパネルが開いて
いる領域分だけ網目状の模様が写されます。この問題はミーティングコントロールパネル、
参加者パネル、チャットパネル、共有インジケータなどでも発生します。Windows 8 または
8.1 環境のプレゼンタはできるだけパネルを閉じて他の参加者のビューの妨げをできるだけ
排除してください。

• Windows 8 または 8.1 環境でリモートコンピュータに接続時、ローカルスクリーンは黒画面

になりません。

• 32-bit 版 Microsoft Office 2010 の Word ドキュメントでのファイル共有は Widnows 8.1 に対応

していません。アプリケーション共有か画面共有を使用してください。

このリリースノートでは、WebEx System Management の機能およびこのリリースでの新機能につ
いて説明します。

Cisco WebEx Support Center リリースノート (バージョン WBS29.13)    

既知の問題と制限事項