Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Release Notes

第

章

WebEx Support Center には、顧客にリモートサポートを提供するために使用できるさまざまなツー
ルがあります。

Support Center では、Windows Me および NT に対するサポートを終了しました。Support Center
で使用できる OS およびブラウザに関する詳細は、

を確認してく

ださい。

（注）

リモートで問題を診断し、ファイルを転送し、顧客の問題を解決します。アプリケーションの使
用方法またはコンピュータの制御方法を顧客に示します。顧客のコンピュータとファイルのやり
取りを行い、コンピュータを分析したり、アップデートやパッチを適用します。

（2 ページ）

を参照してください。

サポートセッション以外でこのオプションのモジュールを使用して、リモートでコンピュータに
アクセスし、診断し、操作します。顧客がコンピュータから離れている場合でも、リモート機器
のトラブルシューティングと保守を行います。

Remote Access, （10 ページ）

を参照してくださ

い。

あなたの企業ウェブサイト、デスクトップ、製品、メールの署名に [クリックして接続] リンクを
追加すれば、あなたのお客様はいつでもどこからでも担当者にアクセスできるようになります。
リクエストフォームをカスタマイズして、必要な情報を集め、ウェブサイトのように表示するこ
ともできますWebACD の受信箱およびモニターを使用して、顧客の要求および顧客サポート担
当者を管理します。

WebACD, （16 ページ）

を参照してください。

このオプションのモジュールは、ウェブベースのコンソールです。コンピュータ、サーバー、プ
リンター、ルーターなどのネットワーク資産をリモートで管理するために使用できます。ソフト
ウェアパッケージやパッチの配布、資産の詳細の表示、資産へのメッセージの送信、ソフトウェ
アライセンスの管理、資産の情報と状態に関するレポートの生成を行います。

System Management,

（23 ページ）

を参照してください。

•

•

•

Cisco WebEx Support Center リリースノート (バージョン WBS29.13)