Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Release Notes

您可以通过配置收件箱来自动接受下一个请求。WebACD 检测到您目前有空，并显示一条信息以通
知您一名客户正在队列中等待。这样您就无需检查您的队列；新会话将自动开始。

邀请其他客户支持代表加入会话

如果您需要其他代理的援助，则可以邀请所有分配给某一队列的代理或选择代理加入您的会话。在
会话期间，您可以与代理私下聊天，如有必要，还可以将会话转移给其他代理。

客户可以从您的网站上请求援助。

您可以在网站上放置帮助链接或按钮。有关详细信息，请参阅 Support Center 服务站点上的“支持”
页中的站点管理员指南。

WebACD 监控器

跟踪客户请求

可检查您监控的队列中的流量并查看分配给各队列的代理人数以及代理的状态。还可以查看正在接
受帮助的客户的详细信息。

灵活的任务分配

WebEx 站点管理员可以分配一批代理负责处理有关特定功能的支持请求。

已知问题和限制

WebEx Center 和 WebEx 录制服务生成的链接

我们不断进行更新以提高安全性，Cisco 所做的这些更改也正是其中的一部分，旨在改进生成 WebEx
Meeting Center、Training Center、Support Center、Event Center 及 WebEx 录制服务中的 URL 时所使
用的加密密钥的管理方式。因此，由上述服务生成的现有链接都将被更新，在某些情况下，用户可
能需要请求新链接。

Windows 8 和 8.1

• 如果使用 Windows 8 或 8.1 的主讲者共享应用程序或屏幕（之前称为“共享桌面”），其他参

加者将在共享内容的最上层，任意面板打开的位置看到带有阴影线图案的窗口。所有面板都会
出现此问题，包括会议控制面板、参加者面板、聊天面板及共享指示器。我们建议使用Windows
8 或 8.1 的主讲者尽可能关闭面板，以便为其他参加者提供更好的浏览体验。

• 在连接安装 Window 8 或 8.1 的远程计算机时，本地屏幕将无法关屏。

• 不支持在 Windows 8.1 上以文件共享方式共享 32 位 Microsoft Office 2010 的 Word 文档。我们

建议您改用应用程序共享或屏幕共享。

以上发行说明对 WebEx System Management 的功能以及本发行版中的新增功能进行了描述。

   Cisco WebEx Support Center 发行说明（版本 WBS29.13）

已知问题和限制