Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Release Notes

WebACD può far lampeggiare la finestra, portarla in primo piano o riprodurre un suono quando un cliente si
unisce alla coda dell'utente.

È possibile impostare la Posta in arrivo WebACD in modo da controllare il traffico in altre code e visualizzare
determinati dettagli dei clienti e le code che si desidera monitorare.

È possibile configurare la Posta in arrivo in modo da accettare automaticamente la richiesta successiva.
WebACD rileva che l'utente è disponibile e visualizza un messaggio per indicare che un cliente è in attesa in
una delle code. In tal modo non è necessario controllare la coda. La nuova sessione viene avviata
automaticamente.

Se occorre assistenza da parte di altri agenti, è possibile invitare tutti gli agenti assegnati a una coda o selezionare
gli agenti che devono partecipare alla sessione. Nel corso della sessione è possibile entrare in chat privata con
loro e, se necessario, trasferire la sessione a un altro agente.

È possibile inserire un collegamento o un pulsante Guida sul proprio sito Web. Per informazioni dettagliate,
consultare la guida dell'amministratore del sito nella pagina Supporto del proprio sito di servizio Support
Center.

È possibile verificare il traffico delle code monitorate e visualizzare il numero di agenti assegnati a ciascuna
coda insieme e lo stato di ciascun agente. È inoltre possibile visualizzare i dettagli relativi ai clienti assistiti.

Gli amministratori di sito WebEx possono assegnare un gruppo di agenti per la gestione delle richieste relative
a funzionalità specifiche.

Nell'ambito dei continui aggiornamenti della sicurezza, Cisco sta apportando alcune modifiche per migliorare
la gestione delle chiavi crittografiche utilizzate per generare gli URL utilizzati in WebEx Meeting Center,
Training Center, Support Center, Event Center e nei servizi di registrazione WebEx. Come risultato, i
collegamenti esistenti che sono stati generati da tali servizi verranno aggiornati e, in alcuni casi, gli utenti
potrebbero dover richiedere nuovi collegamenti.

• Se un relatore che utilizza Windows 8 o 8.1 condivide la propria applicazione o schermo (in precedenza

denominata "condivisione del desktop"), gli altri partecipanti visualizzeranno le finestre con un motivo
a trama intrecciata sul contenuto condiviso nei punti in cui viene aperto qualsiasi pannello. Questo
problema si verifica con tutti i pannelli, incluso il pannello di controllo della riunione, il pannello
Partecipanti, il pannello Chat e gli indicatori di condivisione. Si consiglia ai relatori che usano Windows
8 o 8.1 di tenere i pannelli chiusi il più possibile per offrire una migliore visualizzazione agli altri
partecipanti.