Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Release Notes

Des mises à jour ont été effectuées pour la compatibilité des navigateurs. Voir la section « Compatibilité des
systèmes d'exploitation et des navigateurs » dans

pour plus d'informations.

Afin de commencer à travailler simplement et rapidement, vous pouvez configurer WebACD de sorte qu'il
s'exécute automatiquement au démarrage de votre ordinateur.

Pour vous aider à travailler sur les files d'attente appropriées, la Boîte de réception WebACD peut masquer
les files d'attente de clients vides.

Si vous restez inactif pendant un délai spécifié, la Boîte de réception WebACD peut modifier automatiquement
votre état en « non disponible ».

WebACD peut faire clignoter votre fenêtre, l'afficher au premier plan ou émettre un son lorsqu'un client rejoint
votre file d'attente.

Vous pouvez configurer votre Boîte de réception WebACD de sorte qu'elle contrôle le trafic dans d'autres
files d'attente et qu'elle affiche certaines informations client, ainsi que les files d'attente que vous souhaitez
surveiller.

Vous pouvez configurer votre Boîte de réception WebACD pour qu'elle accepte automatiquement une nouvelle
requête. WebACD détecte que vous êtes disponible et affiche un message pour vous informer qu'un client est
en attente dans l'une de vos files d'attente. Ainsi, vous n'avez pas à vérifier vos files d'attente ; votre nouvelle
session démarre automatiquement.

Si vous avez besoin de l'aide d'autres agents, vous pouvez inviter tous les agents affectés à une file d'attente,
ou bien sélectionner des agents précis pour qu'ils se joignent à votre session. Durant la session, vous pouvez
discuter en privé avec eux et leur transférer si nécessaire la session.

Vous pouvez placer un lien ou un bouton sur votre site Web. Pour plus d'informations, reportez-vous au guide
de l'administrateur de site disponible sur la page Assistance de votre site de service Support Center.

Contrôlez le trafic dans les files d'attente que vous surveillez et visualisez le nombre d'agents affectés à chaque
file d'attente, ainsi que l'état de chacun d'eux. Vous pouvez également visualiser des informations concernant
les clients auxquels est fournie une assistance.