Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15 Maintenance Manual

 

2.

When the call has ended, the endpoint POSTs a call item to /tms/public/feedback. Example call item from 
Cisco TelePresence SX20 running TC 5.1.1 software: 

<Call item="175">
  

<CallId item="1">48</CallId>

  

<Protocol item="1">H323</Protocol>

  

<Direction item="1">Incoming</Direction>

  

<CallType item="1">Video</CallType>

  

<RemoteNumber item="1">h323:1234</RemoteNumber>

  

<CallbackNumber item="1">h323:example@example.com</CallbackNumber>

  

<DisplayName item="1">example@example.com </DisplayName>

  

<CallRate item="1">1920</CallRate>

  

<DisconnectCause item="1">Undefined reason</DisconnectCause>

  

<DisconnectCauseCode item="1">21</DisconnectCauseCode>

  

<DisconnectCauseOrigin item="1">Q850</DisconnectCauseOrigin>

  

<StartTime item="1">2012/05/30 14:45:23</StartTime>

  

<Duration item="1">11</Duration>

  

<Encryption item="1">Aes-128</Encryption>

  

<BookingId item="1"></BookingId>

 </Call>

 

3.

Cisco TMS parses and processes the call item and creates a CDR from it. Most values are taken verbatim from 
the call item posted to Cisco TMS; some values, such as cause codes, can be discarded by Cisco TMS and set 
to "unknown" if they do not follow ITU-T standards.

No CDRs from Cisco TelePresence Server

Basic Steps

Verify that:

 

1.

TelePresence Server is running a software version supported by Cisco TMS.

 

2.

Cisco TMS IIS has Anonymous Authentication enabled for /tms/public, and that an Active Directory group policy 
is not restricting the IUSR account.

No CDRs from Cisco TelePresence MCU

Basic Steps

Make sure you are running software version 4.3 or later, which supports asynchronous processing of CDRs.

No CDRs from Polycom Endpoints

Basic steps

Verify that:

 

■

The Polycom endpoint is on a software version supported by Cisco TMS.

 

■

The Polycom endpoint has the correct management address.

 

■

The Cisco TMS server's operating system has either MSXML 4.0 or MSXML 6.0 installed.

 

■

The Cisco TMS server's IIS has Anonymous Authentication enabled for /pwx, and that an Active Directory group 
policy is not restricting the IUSR account.

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