Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15 Maintenance Manual

Systems behind a firewall or NAT are supported for booking, getting software upgrades, receiving phone 
books and being part of the statistics created in Cisco TMS.

Every 15 minutes and on boot, these systems send a Keep Alive signal which Cisco TMS responds to. 
Cisco TMS cannot contact the systems outside of these exchanges. The system status information for 
remote endpoints is therefore limited.

Note that Unified CM-registered systems must not be placed behind a firewall or NAT.

Some limitations apply when booking conferences that involve endpoints behind a firewall:

 

n 

Cisco TMS cannot make an endpoint behind a firewall dial out. The endpoint must therefore either be 
dialed into, or the person operating the endpoint must manually dial in to the conference.

 

n 

When booking conferences that include multiple endpoints behind a firewall as Automatic Connect, the 
conference must include an MCU or local endpoint with embedded multisite support. 
A point-to-point conference  with Automatic Connect will not work for two systems behind a firewall/NAT, 
but will work as expected if one of the endpoints is local.

Statistics and monitoring of remote systems work the same way as for systems that are on the LAN, by 
sending HTTP feedback to Cisco TMS. 

 

n 

Status and detailed call information (status.xml and history.xml) are sent to Cisco TMS every 15 
minutes.

 

n 

Any changes to the configuration of the system (configuration.xml) will also be sent with the Keep Alive 
signal every 15 minutes.

Ad hoc calls will not be shown for systems behind a firewall, as TMSLiveService  is not able to contact the 
system to get information about the call. For more information, see 

When scheduling an upgrade for a system behind a firewall/NAT:

 1.  Cisco TMS will report that the upgrade went successfully, but the upgrade will have been put on hold.

 2.  The next time Cisco TMS receives a boot event from the system, the system will receive notice that an 

upgrade has been scheduled . In the reply to the boot event, Cisco TMS will send the endpoint a URL 
where it can get the software package. 
This URL is defined in 

 pane 

URL Where Software Packages Can Be Downloaded. 

For instructions on upgrading, see 

.

Cisco TelePresence Management Suite Administrator Guide (14.5)     

Page 57 of 340

System management overview

Systems behind a firewall/NAT