Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15 Maintenance Manual

Verify that:

 1.  TelePresence Server is running a software version supported by Cisco TMS.

 2.  Cisco TMS IIS has Anonymous Authentication enabled for /tms/public, and that an Active Directory 

group policy is not restricting the IUSR account.

Verify that:

 

n 

The Polycom endpoint is on a software version supported by Cisco TMS.

 

n 

The Polycom endpoint has the correct management address.

 

n 

The Cisco TMS server's operating system has either MSXML 4.0 or MSXML 6.0 installed.

 

n 

The Cisco TMS server's IIS has Anonymous Authentication enabled for /pwx, and that an Active 
Directory group policy is not restricting the IUSR account.

Capture a Wireshark trace on the Cisco TMS server, and pre-filter it on the endpoint’s IP address. 

To successfully get a CDR from a Polycom, you should then see this sequence of events:

 1.  When the call is set up, the endpoint POSTs a status to /pwx/nx_status.asp on the Cisco TMS server so 

that Cisco TMS starts monitoring the call.

 2.  When the call is ended, the endpoint POSTs a status that includes “type=disconnected”. Example status 

message posted to /pwx: 

id=sa_sabre&event=sa_cxn_state&serial=1234567890123456&conf_id=14948&cxn_

id=1&direction=incoming&display_name=endpoint@example.com&number=123456&rate=512&cxn_

type=h323&type=disconnected&hangup_type=local&cause_code=16&rollover_cod

 3.  Cisco TMS then GETs a /localcdr.csv file from the endpoint. The .csv file is parsed and processed by 

Cisco TMS, which creates its own CDR based upon the data received from the Polycom.

Note that some data cannot be received from Polycom endpoints and will therefore be reported as Unknown.

If Cisco TMS is not displaying statistics for legacy systems, try the steps below.

Cisco TMS Administrator Guide (14.2)

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Troubleshooting

Reporting scenarios