Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15 Maintenance Manual

In Cisco TMS: 

The 

 scans the system and checks for any configuration errors when you add a new 

system to Cisco TMS, and each time an existing system has its configuration read by the system scanner or 
is manually refreshed.

When an error is discovered, Cisco TMS raises a new ticket for the system that includes a ticket ID, a 
description, and a severity level. The default severity levels for tickets are set in          

, see 

The left pane contains a systems list and a drop-down to select the sorting mode: 

 

n 

Sort by ticket severity: quickly identify the systems with the most severe errors and fix them first. This is 
the default sorting mode.

 

n 

Sort by ticket type: quickly identify systems with the same type of error, and potentially fix the error for 
several systems at the same time.

You can hover over each system to display the  ticket type description.

The error has not yet been handled (this is the default status).

The error has been fixed.

Acknowledged A user has acknowledged the error.

The ticket has been invalidated by the ticketing service. This happens if a system goes offline 
and Cisco TMS can no longer verify that the ticket is valid. The only valid ticket when Cisco TMS 
cannot connect to a system is the TMS connection error ticket.

You can rectify errors directly on the 

 page by clicking on items in the left-hand listing:

 

n 

Clicking on a system opens a Navigator-like system management view.

 

n 

Clicking on a group header when Sort by ticket type is selected will open a multiple systems overview:

 

l 

If the system fields associated with a ticket are editable, the overview will contain editable fields.

 

l 

If not, a read-only overview will be displayed.

The system management view has three tabs; 

, 

, and 

. 

On the top of each tab, the 

 section is displayed.

This section contains a list of current tickets  grouped by status. Clicking on the title of each ticket displays 
the action menu entries described below:

Cisco TMS Administrator Guide (14.3.1)

Page 125 of 342

Adding and managing systems

Ticketing Service