Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15 Maintenance Manual

This section covers troubleshooting scenarios related to Cisco TMS reporting functionality.

Verify that:

 

n 

The endpoint is on a software version supported by Cisco TMS.

 

n 

The endpoint has the correct management address

 

n 

The Cisco TMS server's IIS has Anonymous Authentication enabled for /tms/public, and that an Active 
Directory group policy isn’t restricting the IUSR account.

Capture a Wireshark trace on the Cisco TMS server, and pre-filter it on the endpoint's IP address. To 
successfully get a CDR from a Cisco endpoint, you should then see this sequence of events:

 1.  The endpoint POSTs to /tms/public/feedback that it is in a call. The endpoint continuously sends 

feedback to Cisco TMS while the call is ongoing.

 2.  When the call has ended, the endpoint POSTs a call item to /tms/public/feedback. Example call item 

from Cisco TelePresence SX20 running TC 5.1.1 software: 

<Call item="175">

 

 

<CallId item="1">48</CallId>

 

 

<Protocol item="1">H323</Protocol>

 

 

<Direction item="1">Incoming</Direction>

 

 

<CallType item="1">Video</CallType>

 

 

<RemoteNumber item="1">h323:1234</RemoteNumber>

 

 

<CallbackNumber item="1">h323:example@example.com</CallbackNumber>

 

 

<DisplayName item="1">example@example.com </DisplayName>

 

 

<CallRate item="1">1920</CallRate>

 

 

<DisconnectCause item="1">Undefined reason</DisconnectCause>

 

 

<DisconnectCauseCode item="1">21</DisconnectCauseCode>

 

 

<DisconnectCauseOrigin item="1">Q850</DisconnectCauseOrigin>

 

 

<StartTime item="1">2012/05/30 14:45:23</StartTime>

 

 

<Duration item="1">11</Duration>

 

 

<Encryption item="1">Aes-128</Encryption>

 

 

<BookingId item="1"></BookingId>

 

</Call>

 3.  Cisco TMS parses and processes the call item and creates a CDR from it. Most values are taken verbatim 

from the call item posted to Cisco TMS; some values, such as cause codes, can be discarded by Cisco 
TMS and set to "unknown" if they do not follow ITU-T standards.

Make sure you are running software version 4.3 or later, which supports asynchronous processing of CDRs.

Cisco TMS Administrator Guide (14.3.1)

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Troubleshooting

Reporting scenarios