Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15 Maintenance Manual

Troubleshooting the Cisco TMS components 

Cisco TMS Administration Guide 

 

Page 33 of 39 

This service is installed by the Cisco TMS backup utility and is responsible for doing scheduled 
backups. 

If the database is not aut omatically backed up when scheduled, make sure that this service is installed 
and running.  

Start up the Cisco TMS Database Management Utility and verify the settings in the Automatic 
Backup page (Start > All Programs > TANDBERG). To automatically install the service, select the 
Enable automatic backup check box. 

Note: The Cisco TMS Backup Utility was a separate installation found on the Cisco TMS  CD that 
installed this service. The Cisco TMS Backup Utility was removed from the Cisco TMS CD in Cisco 
TMS 12.1. If this utility was installed prior to this version, and becaus e it was a separate installation, 
the Cisco TMS 12.1 (or later) installation will not remove this utility. To remove, go to Add and 
Remove Programs, and remove the utility appropriately. Not e that when removed, the servic e will 
still remain but be disabled.  

This service starts the local Cisco TMS Agent. The Cisco TMS Agent is needed for provisioning Movi 
clients from version 2.0 and newer, and the E20 endpoint. 

You are unable to browse to or create and edit groups or users within Cisco TMS on page System s > 
Provi sioning > Directory.  

•  Check the logs for symptoms or error messages at c:\Program 

Files\TA NDBE RG\ TMS\wwwTMS\Dat a\Logs\tmsdebug\ log-tmsagent.txt on the server.  

•  Restarting the service or the Cisco TMS server will normally fix any problem with this service. 
See the 

and the 

for further specific diagnostics and troubleshooting of the Cisco TMS Agent. 

Cisco TMS uses Micros oft Internet Information Services to make  Cisco TMS available as a webpage. 
Since version 9.0, Cisco TMS has been developed with the Microsoft .NET  platform and some extra 
components are therefore required on the IIS for Cisco TMS to work properly. ASP.NE T  version 3.5 is 
currently in use. These components are installed by Windows during the Cisco TMS installation as 
they are required by Cisco TMS, but not Cisco specific. All  web-related files will be stored on the 
server in the loc ation you specified during the installation. The default location is c:\Program 
Files\TA NDBE RG\ TMS\. 

 

In the Internet Information Server Manager you will see that the installation has created five virt ual 
directories. 

 

The Application that handles the Cisco TMS web interfac e. 

 

The virtual directory for this component on the IIS is: 

. 

 

This component should have the Directory Security set to Windows Integrated Authentication 
(default), Basic Authentication or both.