Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Administrator's Guide

139 

 

 

Select Button to Show 
When Queue is Closed 

Select the button style used for the link to support from your 
Web page when the queue is closed. 

 

HTML Code 

Copy and paste this code to your Web site. This code includes 
the image you selected for the button. 

If you prefer to use a button with your company’s logo or 
branding, you can remove the reference to the image file in the 
html code and replace it with the name of your image. 

Click Save. Click Next at the bottom of the page or click on the Rules tab. 
See 

 (on page 139). 

 

You can assign agents to answer questions about a particular service or set 
of features. For instance, your support team fields questions dealing with: 

 

general account problems 

 

human resource service 

 

finance service 

You can assign all agents to cover general account problems, and selected 
agents to handle questions about your human resource service, another 
group to handle questions about the finance service, and so on. You set up 
rules to route customer requests to the most appropriate agents or queues. 

You can set up two types of rules: 

 

Routing rules

—rules for routing requests to specific agents 

 

Allocation rules

—rules for routing requests to other queues 

  

Important: Routing rules and allocation rules are mutually exclusive; that is, if you 
specify a routing rule for a queue, you cannot specify an allocation rule for the same 
queue. 

  

Yes 

For new queues, click Yes to add one or more rules 

Create New Rule 

For existing queues, click Create New Rule to change an existing rule or 
add a new one. 

No 

Click No if you do not want to set up rules at this time.