Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Administrator's Guide

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Routing Rules 

 

Create Allocation Rule link 

Click to change the Rules tab view to set up allocation rules. 

IF 

 

(word or phrase) drop-down 
list 

Select the word or phrase from the field names displayed on the 
entry form (for example, first name, last name, phone number, and 
all fields you created) 

(condition) drop-down list 

Select a condition (for example, contains, less than, or greater 
than) 

text field 

Enter text to complete the "IF" statement 

 

Click the Add button to add more "IF" statements. The first "true" If 
statement is executed. 

 

Click the Delete button to remove an "IF" statement. 

THEN assign to 

 

CSR selected in drop-down 
list 

To assign to a specific agent, type the email address or click the 
Address Book button to find the address 

Queue selected in drop-down 
list 

To assign to all queue agents, select Queue from the drop-down 
list 

 

 

For CSR, click the Address Book button to open the Select 
Users page. 

 

For Queues, click the Address Book button to open the 
Select Queues page. 

Add ELSE IF condition 

Set up an "ELSE IF" statement by selecting Add ELSE IF 
condition button. 

Select the conditions and other elements, as you did for the "IF" 
statements 

Allocation Rules 

 

Create Routing Rule link 

Click to change the Rules tab view to set up routing rules. 

Reallocation Preference 

 

Checkbox 

Selecting this check box enables requests to be moved to other 
subqueues specified in the allocation rule if the current subqueue is