Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Administrator's Guide

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unavailable 

wait time 

Entering a wait time enables a request to be reallocated to another 
subqueue if the wait time for responding to the request exceeds the 
specified time interval. 

Queue Name 

Provides a list of available queues to receivie requests 

Specify an allocation rule 

 

Allocation (%) 

Enter a percent (up to 100%) of requests that can be allocated to 
the named queue. You can allocate 100% to one queue or break 
out the allocation over two or more queues. 

Total 

An allocation rule must total no more or less than 100% 

 

  

Queue 

Select which queue to route the customers 

Agents 

Select the number of agents in the queue 

Description 

Lists the description of the queue 

Service 

Lists the Remote Support queue 

Select button 

Click to select the queue you have chosen 

 

Each agent has a personal queue. An agent can give a customer or client the 
URL to this personal queue as a means of following up on unresolved issues. 
The personal queue has these features: 

 

All personal queues share the same entry form 

 

Changes to this entry form affect all agents 

 

As with other entry forms, you can add and remove fields to the personal 
queue entry form