Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 Administrator's Guide

140 

 

Rules 

 

For details about adding routing rules, see 

 (on 

page 140) 

 

For details about adding allocation rules, see 

 

(on page 141) 

 

Select Manage Site > Site Settings. 

In the Site Settings for drop-down list, select WebACD. 

Under the Name of Queue column, click the link for the queue you want to 
update. 

Click the Rules tab. 

Click Create New Rule or select a rule from an existing queue to edit. 

Set up an "IF" statement. 

 

Select a word or phrase from the first drop-down list. The list includes 
all field names displayed on the entry form (for example, first name, 
last name, phone number, and all fields you created). 

 

Select a condition from the second drop-down list (for example, 
contains, less than, or greater than). 

 

Enter text in the third drop down list, to complete this "IF" statement. 

 

Select from lists and enter text here. 

(Optional) Click the Plus button to add more "IF" statements. 

The first "true" If statement is executed. 

Set up the "THEN assign to" statement. 

 

To assign to a specific agent, type the email address or use the 
address book to find the address. 

 

To assign to all queue agents, select Queue from the drop-down list. 

(Optional) Set up an "ELSE IF" statement by selecting Add ELSE IF 
condition button. 

Select the conditions and other elements, as you did for the "IF" 
statements. 

After you set up all the statements and conditions, click Save.