Cisco Cisco IPCC Web Option Release Note

See 

CRM Connector Supported Platforms

 for operating system requirements for the CRM Connector server. 

 

MCS-30-004-Class 

900 

7.5 

See: 

MCS-40-005-Class 

1800 

15 

See: 

*  The above dimensioning guidelines and parameters were developed in a lab testing environment that 
included a test CRM system setup or an equivalent CRM simulator. Actual quality of service (delays, 
responsiveness, etc.) experienced by the contact center agents may vary from the above dimensioning 
guidelines/parameters. These variations include structure and size of the CRM database, overall level of the 
CRM tuning, intensity of the contact processing workflow(s), as well as other CRM configuration and 
topology variables outside of the scope of the Cisco connector. It is for this reason that Cisco highly 
recommends an in-house load test early in a connector deployment project to make sure that the total quality 
of service under load is satisfactory. 

 

The Administration Tool is usually installed on the CRM Connector Server.  See CRM Connector Server for 
system requirements. 

 

The  Salesforce.com adapter is used in conjunction with the CRM Connector Server, which is a separate 
component of the Unified CC Enterprise solution.  This Adapter is installed on the agent desktop and 
connects to the CRM Connector Server via .NET remoting. 

 

GEN-10-005-Class  CRM Adapter client.  Operating system and other software 

See: 

Other hardware Requirements  
100/1000 Ethernet port 

For additional information on the Salesforce.com CRM visit the 

 web site. 

 

The  PeopleSoft adapter is used in conjunction with the CRM Connector Server, which can be a part of the 
Unified CC Enterprise solution configuration.   This adapter is installed with the PeopleSoft CRM product.