Cisco Cisco IPCC Web Option Release Note

This Hardware and System Software Specification was formerly known as the ICM/IPCC Bill of Materials (BOM).  It has 
been renamed to better reflect its content and purpose.  That  purpose is to specify  the hardware and system software 
compatible with,  and required for,  the Cisco Unified Intelligent Contact Management (Unified ICM) and Cisco Unified 
Contact Center (Unified CC) product

This document  is applicable to both the Enterprise and Hosted options  of the Unified ICM and Unified Contact Center 
solutions.  

 for Release 7.2(1) and subsequent 7.2(x) Maintenance Releases (MR). 

The information contained herein is intended for use by Certified Partners and Cisco sales and system engineers, for pre-
sales hardware planning and third-party software selection,  as well as for incremental system updates.  In all cases, the 
reader is assumed to be familiar with the Unified ICM /Unified CC product at an overview level, and to understand high 
level deployment models and essential application server types such as Logger and PG.  

Document content will be updated periodically for technical clarification and to align with subsequently qualified hardware 
and third- party software.  Document updates are typically synchronized with minor and maintenance releases and include 
updated support policy details for Microsoft Service Pack support qualified for the release.  Note that while newly 
available hardware may be added to this document following initial publication, existing hardware server specifications 
originally published for a specific configuration will not be rendered obsolete by any subsequent release 7.2(x) 
specification update.  

Release 7.2(1) is a minor software release for the Enterprise and Hosted editions of Unified ICM and Unified CC. A minor 
release includes incremental new functionality in addition to software defect fixes, delivered in an automated patch 
installer that includes full rollback capability. Release 7.2(1) is the second minor release update to major Release 7.0(0).   

Note that minor Release 7.2(1) and subsequent maintenance releases to 7.2(1) are referenced generically in this document 
as Release 7.2(x)—except where a distinction is necessary. 

Unified ICM /Unified CC 7.0(x) or 7.1(x) installation is a prerequisite to 7.2(1) and subsequent MRs. 

To simplify mapping of the hardware server configurations across various deployments, server hardware is identified as a 
“server class” for both MCS and vendor-sourced (“generic”) servers.   A server class contains one or more hardware types, 
based on category of processor family, memory, and hard drive configuration appropriate for the specified application.  
Server classes are detailed in 

Appendix A – Server Classes. 

Hardware and associated system software are specified by Unified ICM/Unified CC system server configuration  with 
consideration for both the overall deployment model and the specific server software component configuration.  Capacity 
sizing is an integral factor in proper requirement specification. Where requirements are tiered by system sizing, defined 
operating conditions and representative sizing thresholds (such as the maximum number of supported agents) are indicated. 
Special consideration is provided for installations being upgraded to Release 7.0(0) on existing hardware.  A summary of 
system configuration boundaries is also provided, followed by specific Unified ICM /Unified CC solution deployments and 
the applicable corresponding hardware and software requirements, by server node type and capacity range.  Each 
configuration is prefaced with a representative set of primary operating conditions on which sizing is based, with 
exceptions and special considerations called out under applicable server node. 

Cisco strives to enhance the usefulness of this document by ensuring accurate detailed technical information backed by an 
extensive in-house testing and qualification effort.  We have increased the amount of sizing and system boundary 

                                                        

1

 See the Note on Cisco Product Names on page 4. 

2

 System software consists of the operating system, database server, and other 3

rd

 party applications.