Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 10.0(1) Leaflet

각기 다른 Cisco UBE(Unified Border Element)에 연결하는 2개 이상의 SIP 트렁크를 설계에 포함하는
것이 좋습니다. 이 경우 Cisco UBE 또는 SIP 트렁크에서 장애가 발생하면 PSTN이 나머지 SIP 트렁크
를 통해 모든 트래픽을 라우팅할 수 있습니다. PSTN은 모든 SIP 트렁크를 대규모 트렁크 그룹으로 구
성하거나, 다른 SIP 트렁크로의 다시 라우팅 또는 오버플로 라우팅을 구성하는 방식으로 트래픽을 라
우팅합니다. 각 SIP 트렁크에 이중화된 Cisco UBE를 연결하여 Cisco UBE 장애 시에도 용량을 유지하
고 SIP 트렁크가 계속 작동하도록 할 수 있습니다.

PSTN이 단일 사이트에 대해 여러 SIP 트렁크를 제공하지 않는 지역도 있습니다. 이러한 경우에는

Cisco Unified SIP Proxy에 SIP 트렁크를 연결할 수 있습니다. 그런 다음 여러 Cisco UBE를 Unified SIP

Proxy에 연결하면 이중화를 어느 정도 제공할 수 있습니다.

Cisco UBE는 초기 처리 및 대기를 위해 Unified CVP로 통화를 전달합니다. 로드 밸런싱이 필요한 경
우에는 별도의 Unified CVP에 각 Cisco UBE를 등록해 주십시오. 내결함성을 개선하려는 경우 백업으
로 사용할 다른 Unified CVP에 각 Cisco UBE를 등록할 수 있습니다. Cisco UBE가 Unified CVP에 연결
할 수 없는 경우에는 TCL 스크립트를 사용하여 일부 통화 처리 기능을 제공할 수도 있습니다. TCL
스크립트는 통화를 다른 사이트 또는 전화 건 번호로 다시 라우팅하거나, 로컬에 저장된 .wav 파일을
발신자에게 재생한 다음 통화를 종료할 수 있습니다.

Unified CVP 대신 Cisco Unified IP IVR을 사용하는 시스템의 통화 흐름은 이와 다릅니다. 그러나
이러한 경우에도 설계에서는 통화 인그레스 포인트에서 대기 및 처리 프로세스로의 이중화된 경
로를 계속 지원해야 합니다.

참고

Cisco UBE, Unified CVP 및 전반적인 음성 네트워크에 대한 자세한 내용은 Cisco Collaboration System

Solution Reference Network Design(

)을 참고해 주십시오.

그림 31: 고가용성 인그레스 포인트

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

고가용성을 위한 설계 고려 사항

데이터 네트워크 설계 관련 고려 사항