Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 10.0(1) Leaflet

터네트워킹, 시스템 관리 및 Unified CCE 애플리케이션 설계/컨피그레이션 관련 경험이 있는 팀을 구
성해야 합니다.

고가용성을 개선하기 위한 변경을 수행할 때는 비용이 추가됩니다. 이러한 비용으로는 추가 하드웨
어, 추가 소프트웨어 구성 요소, 추가 네트워크 대역폭 비용 등이 있습니다. 그러므로 변경을 통해 얻
을 수 있는 이점과 비용 간의 균형을 적절하게 조정해야 합니다. 예를 들어 장애 조치 시나리오에서
연결 끊김 방지 기능의 중요성, 시스템의 일부분이 복구되는 동안 고객이 몇 분 더 대기 상태로 기다
리는 것이 적절한지 여부, 장애 시간 동안 고객이 일부 통화 컨텍스트 손실을 허용할 것인지 여부, 향
후 확장성을 고려하여 컨택 센터를 배치하기 위해 초기 설계 중에 내결함성 개선을 위한 투자가 가능
한지 여부를 파악할 수 있습니다.

이 설명서에서는 컨택 센터 자체의 설계에 대해 중점적으로 설명합니다. 컨택 센터는 다른 시스
템이 포함된 프레임워크에서 작동합니다. 이 설명서에서 컨택 센터를 지원하는 모든 시스템에 대
한 전체 정보를 제공할 수는 없습니다. 따라서 이 설명서는 Cisco Unified CCE 제품을 중심으로 한
설명을 제공합니다. 설명서에서 다른 시스템을 설명해야 하는 경우 포괄적인 견해를 제시하지는
않습니다. 전체 Cisco Unified Communication 제품군에 대한 자세한 내용은

에서 Cisco 솔루션 설계 관련 문

서를 참고해 주십시오.

참고

다음 그림에는 내결함성 Unified CCE 단일 사이트 구축이 나와 있습니다.

그림 30: Unified CCE 구성 요소 이중화

이 설계에서는 이중화를 위해 각 Unified CCE 구성 요소를 중복 배치하는 방법을 보여 줍니다. 모든
Unified CCE 구축에서는 이중화된 Unified Communications Manager, Unified CCE 및 Cisco Unified

CVP(Customer Voice Portal) 또는 Unified IP IVR 구성 요소를 사용합니다. 이러한 이중화로 인해 Unified

CCE 구축에서 핵심 시스템 중 절반이 작동하지 않아도 해당 구축은 계속 작동할 수 있습니다. 이러한

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

고가용성을 위한 설계 고려 사항

고가용성 설계