Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 10.0(1) Leaflet

표 11: Unified Mobile Agent 미디어 리소스

참고

메서드

리소스

통화 대기 음악 서버가 G.729 코
덱을 사용하여 스트리밍하도록
설정되어 있지 않으면 외부 발신
자가 통화 대기 음악을 수신할
수 있도록 트랜스코더를 설정해
야 합니다.

Unified Communications Manager
유니캐스트

통화 대기 음악

에이전트 인사말을 사용하려면
컨퍼런스 브리지가 필요합니다.

데이터 센터의 음성 게이트웨이

컨퍼런스 브리지

각 Unified Mobile Agent에 MTP
2개를 할당합니다.

• 원격 CTI 포트용 MTP

• 로컬 CTI 포트용 MTP

CTI 포트는 대역 내 DTMF(복합
주파수 부호) RFC 2833을 지원
하지 않습니다. MTP가 변환을
수행합니다.

MTP를 이그레스 게이트웨이에
배치하지 마십시오.

SIP 트렁크를 사용하는 경우

MTP(미디어 종료 포인트)를 구
성해야 합니다.

트렁크에 대해 MTP 사용을 활성
화하면 컨택 센터 통화가 아닌
통화를 포함하여 해당 트렁크를
통과하는 모든 통화에 영향을 줍
니다. 사용 가능한 MTP의 수가
트렁크를 통과하는 통화 수를 지
원할 수 있는지 확인해 주십시오.

데이터 센터의 음성 게이트웨이

미디어 종료 포인트

모든 모바일 에이전트는 동일한
코덱(G.711 또는 G.729)을 사용
해야 합니다.

데이터 센터의 음성 게이트웨이

트랜스코더

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

구축

원격 사무실