Cisco Cisco TelePresence Video Communication Server Expressway

Appendix 2 – Troubleshooting 

Cisco VCS Deployment Guide: Cisco VCS Expressway Starter Pack (X7.0) 

Page 21 of 29 

 

 

Check the called ID entered in the Type name, number or address field (past entries are available 
under the Recent calls tab). 

If this is correct, check: 

 

Is the called party offline? 

 

Is the called party dialable on this network? 

The user did not respond. 

The call was rejected by the Cisco VCS. The error message received from the server is in the user’s 
Audit.log. See the Movi troubleshooting section in the Cisco TMS Provisioning troubleshooting guide. 

All available licenses may be in use. Check the call licenses usage on the VCS 

 page. 

Phone book search requests are rejected if the Default Subzone is configured with an Authentication 
policy of Do not check credentials. 

 

You are recommended to set the Default Subzone authentication to Check credentials and 
configure the appropriate usernames and passwords in the local authentication database. 

Movi displays a “Failed to update Presence” message if the Default Subzone is configured with an 
Authentication policy of Do not check credentials. 

 

You are recommended to set the Default Subzone authentication to Check credentials and 
configure the appropriate usernames and passwords in the local authentication database. 

Troubleshooting is usually best carried out in the first instance by taking a Wireshark (a free, open-
source packet analyzer) trace on the PC running Movi. 

Note, however, that if Movi is communicating over TLS then messages will be encrypted and not 
decodable. If possible, turn off TLS or use SIP logging. 

On the Wireshark trace check that the following sequence is observed: 
 

 

Subscribe 
To:provisioning@<domain> 
From: <Username>@<domain> 
Event: ua-profile 

 

 

Unauthorized 
To:provisioning@<domain> 
From: <Username>@<domain> 
www-authenticate: Digest nonce