Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide

Cambio de los estados ACD de los agentes

Noviembre de 2010

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Cambio de los estados ACD 
de los agentes

Puede utilizar Supervisor Desktop para cambiar el estado ACD de un agente del 
equipo e, incluso, para desconectarlo. 

NOTA:  Si desconecta a un agente CAD, ese agente continuará 
apareciendo en el árbol de agentes y podrá conversar y recibir los 
mensajes del equipo. Si desconecta a un agente CAD-BE o de 
Teléfono IP, ese agente no aparecerá en el árbol de agentes.

1. En el árbol Agentes, seleccione el agente cuyo estado desee cambiar.

2. En la barra de herramientas, haga clic en el botón de estado de agente 

pertinente.

NOTA:  Existe un retraso de unos 2 a 3 segundos antes de que el 
comando para cambiar el estado del agente surta efecto. Para 
asegurarse de que definió el estado del agente deseado, espere un 
momento antes de hacer clic en los botones de estado del agente 
para que el comando surta efecto.

NOTA:  Si falla el cambio de estado del agente, no aparecerá ningún 
mensaje de error. Sabrá que el cambio de estado del agente se ha 
realizado satisfactoriamente si el icono situado al lado del nombre 
del agente en el panel de visualización del equipo cambia al icono de 
estado del agente actual.