Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cambio de los estados ACD de los agentes
Noviembre de 2010
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Cambio de los estados ACD
de los agentes
de los agentes
Puede utilizar Supervisor Desktop para cambiar el estado ACD de un agente del
equipo e, incluso, para desconectarlo.
equipo e, incluso, para desconectarlo.
NOTA: Si desconecta a un agente CAD, ese agente continuará
apareciendo en el árbol de agentes y podrá conversar y recibir los
mensajes del equipo. Si desconecta a un agente CAD-BE o de
Teléfono IP, ese agente no aparecerá en el árbol de agentes.
apareciendo en el árbol de agentes y podrá conversar y recibir los
mensajes del equipo. Si desconecta a un agente CAD-BE o de
Teléfono IP, ese agente no aparecerá en el árbol de agentes.
Para cambiar el estado de un agente:
1. En el árbol Agentes, seleccione el agente cuyo estado desee cambiar.
2. En la barra de herramientas, haga clic en el botón de estado de agente
pertinente.
NOTA: Existe un retraso de unos 2 a 3 segundos antes de que el
comando para cambiar el estado del agente surta efecto. Para
asegurarse de que definió el estado del agente deseado, espere un
momento antes de hacer clic en los botones de estado del agente
para que el comando surta efecto.
comando para cambiar el estado del agente surta efecto. Para
asegurarse de que definió el estado del agente deseado, espere un
momento antes de hacer clic en los botones de estado del agente
para que el comando surta efecto.
NOTA: Si falla el cambio de estado del agente, no aparecerá ningún
mensaje de error. Sabrá que el cambio de estado del agente se ha
realizado satisfactoriamente si el icono situado al lado del nombre
del agente en el panel de visualización del equipo cambia al icono de
estado del agente actual.
mensaje de error. Sabrá que el cambio de estado del agente se ha
realizado satisfactoriamente si el icono situado al lado del nombre
del agente en el panel de visualización del equipo cambia al icono de
estado del agente actual.