Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide

Noviembre de 2010

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Índice

A

accesibilidad

 

acciones

alerta audible

alerta de correo electrónico

 

control de árbol

 

cuadro de mensaje

informe

acciones de flujo de trabajo

alerta audible, acción

alerta de correo electrónico, acción

 

control de árbol, acción

 

cuadro de mensaje, acción

informe, acción

introducción

 

actualización de habilidades de los agentes

agregar o quitar agentes de grupo de habilida-

des

 

agregar o quitar grupos de habilidades de

agente

introducción

 

actualizaciones automatizadas

 

alerta audible, acción

alerta de correo electrónico, acción

 

B

barra de estado

 

barra de herramientas

explorador integrado

C

cambio de contraseña

 

conexión

control de árbol, acción

 

Conversar

iniciar sesión de conversación

introducción

terminar sesión de conversación

cuadro de mensaje, acción

D

datos de empresa, visualización

E

entrada

 

envío de páginas web

 

estado del servicio

 

estados ACD de agente

 

explorador integrado

barra de herramientas

 

explorador integrado, panel

 

F

flujos de trabajo del supervisor

configuración

ejemplo

 

introducción